راه اندازی مرکز تماس و مرکز ارتباط
متدولوژی استقرار:
۱. نیازمندی های مشتری
در وهله‌ی اول نیازمندی های مشتری را متناسب با محصول مورد نظر بررسی و تحلیل می‌کنیم، سپس متناسب با نیاز مشتری پیشنهادات بابت امکانات مورد نیاز جهت ایجاد بستر شبکه یا بهبود بستر موجود و مواردی از این دست ارائه می گردد.
۲. زیرساخت
- خطوط مخابراتی مورد نیاز
موضوعی که در وهله اول باید در راه اندازی مرکز تماس یا ارتباط به آن توجه کرد خطوط مورد نظر برای راه اندازی مرکز تماس است. برای برآورد هزینه مرکز تماس حتما باید به نوع خطوط مخابراتی مانند خطوط SIP ترانک، E1، خطوط آنالوگ، Telc و… توجه کنید. برای استفاده از این خطوط شما می‌توانید از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات مخابراتی استفاده کنید.
- زیرساخت شبکه برای راه اندازی مرکز تماس و ارتباط
از جمله تجهیزات مرکز تماس و ارتباط وجود یک بستر شبکه است. برای راه اندازی مرکز تماس و ارتباط شما نیاز به یک زیرساخت شبکه دارید که پهنای باند مناسبی برای انتقال صدا بر بستر شبکه داشته باشد. این شبکه می‌تواند همان شبکه فعلی کامپیوترهای شما باشد و نیازی به هزینه مازاد برای ایجاد زیرساخت مجزا نخواهید داشت. اما اگر بستر شبکه در سازمان شما ایجاد نشده است باید نسبت به ایجاد بستر Passive و Active شبکه در جهت استفاده از سیستم های کامپیوتری و تلفن های تحت شبکه ( VoIP ) اقدام نمایید که خدمات ارائه شده توسط متخصصان ما بابت این موضوع نیز شامل:
- Passive:
- ارائه خدمات کابل کشی شبکه، تلفن ( سانترال ) و فیبر نوری به همراه فیوژن
- نصب ترانک، سینی، لدر و …
- نصب و آرایش رک ( پچ پنل، سرور، سوییچ، روتر و … )
- نصب دوربین های مدار بسته آنالوگ و تحت شبکه ( به همراه سیستم مانیتورینگ داخل و خارج سازمان )
- ایزوله سازی و امنیت سخت افزاری اتاق های رک، دیتا سنتر و مانیتورینگ
- نصب و راه اندازی برق و UPS با قابلیت اضافه شدن به سیستم مانیتورینگ
- Active:
- Monitoring all of the device and end device in network
- Server ( ADDS , DNS , DHCP , Failover , …. )
- Routing MikroTik , Cisco , Microsoft
- Switching Cisco
- VPNs , Tunneling , …
- VMs ( ( Virtual Machine ) VMWare ( ESXi , vSphere ( VDI ) ) Microsoft )
- سرویس های امنیتی در زمینه های سرور و زیر ساخت:
- Firewall ( MikroTik , Cisco , Juniper , Kerio Control )
- EFS , Bit Locker , ADCS
- GPO
- نصب و راه اندازی و رفع اشکال سخت افزاری و نرم افزاری سرورهای HP , Dell , Super Micro , …
- مدیریت پهنای باند و دسترسی کاربران به اینترنت و تهیه گزارش مصرف بنا به درخواست کارفرما
- پیش بینی تمامی چالش های احتمالی در خصوص قطعی شبکه و ارائه راه کار در خصوص برطرف شدن موضوع در سریعترین زمان ممکن
- انواع سرویس های دورکاری در هر زمینه از شبکه
- سرور
بابت این موضوع در صورت موجود بودن یک کیس که از کانفیگ قابل قبولی برخوردار باشه دیگر نیاز به هزینه ندارید و این امکان فراهم است تا همان کیس را به عنوان سرور ویپ خود قرار دهید.
۳. ماژول های درخواستی مشتری
در این مرحله مشتری بر اساس لیست نیازمندی ها، موارد درخواستی خود را در اختیار کارشناس متخصص قرار می دهد، سپس ماژول ها درخواستی توسط تیم متخصص ( VoIP )، طراحی و پیاده سازی خواهد شد.
ماژول وخدمات قابل ارائه در رابطه با تلفن های تحت شبکه ( VoIP ) نیز شامل:
- نصب و راه اندازی مرکز تلفن با سیستم های( Cisco , Asterisk , Issabel , Elastix , Grand Stream , …)
- مانیتورنیگ لحضه ای و بروز شده وضعیت تماس‌ها ( Calls in Queue , ATQ , ACQ , … )
- ذخیره سازی و امکان تهیه گزارش از تمامی داخلی‌ها بابت تماس های ورودی، خروجی و تماس‌های از دست رفته
- امکان ارائه پنل سیستم مدیریت تماس‌ها ( CMS ) جهت ارائه به مدیر مرکز تماس
- نصب و راه اندازی تلفن تحت شبکه به صورت فیزیکی و نرم افزاری
- امکان آماده سازی بستر ذخیره سازی تمامی مکالمات ( CDR )
- امکان برقراری تماس صوتی و تصویری به صورت یک به یک یا گروهی
- نصب و راه اندازی سیستم پیام داخل شبکه
- مديريت ارسال و دريافت نمابر ( Server Fax )
- اطلاع رساني مبتني بر ارسال و دريافت پيام کوتاه ( SMS )
- مديريت ارسال و دريافت نامه الکترونیکی ( Mail Server )
- یکپارچه سازی کردن شبکه‌های مجازی مانند WhatsApp و Telegram
- اطلاع رساني گويا ( IVR )
- امکان استفاده از سیستم دورکاری با مرکز تماس با اینترنت یا بدون نیاز به اینترنت
و…
۴. تحویل پروژه
پس از طی شدن مراحل اعلامی، تجهیزات و نرم افزار طراحی شده بین 10 روز کاری تا 2 هفته نصب وتحویل خواهدشد.
۵. آموزش
آموزش اولیه نحوه گزارش گیری از دیتا ها طی یک جلسه به مسئول مرکز تماس و ارتباط به صورت رایگان، داده خواهد شد.
و اما در خصوص گزارش گیری پیش رفته و تحلیل دیتا ها در جهت تضمین کیفیت و کنترل کیفیت نحوه ارائه خدمات کارشناسان مرکز تماس و ارتباط خود به مشتریان نیز، این امکان فراهم است تا از خدمات مشاوره و آموزش، تیم مدیریت تجربه مشتریان ما استفاده کنید تا تضمین کیفیت را در تاثیر گذارترین نقطه تماس تجربه مشتریان خود، یعنی مرکز تماس و ارتباط ایجاد کنید و تجربه لذت بخشی را در تعامل مشتریانتان با سازمان رقم بزنید.
“ماه ها طول می کشد که یک مشتری پیدا شود،
اما تنها چند ثانیه زمان لازم است تا ازدست برود”
(وینس لومباردی)
با آموزش و دریافت مشاوره از تیم مدیریت تجربه مشتریان ما، از دست رفتن مشتریانتان که زحمات بسیار را برای جذب آنها کشیده اید آن هم در چند ثانیه اول تعاملشان با مرکز تماس و ارتباط جلوگیری کنید.
0 تا 100 راه اندازی مراکز تماس و ارتباط و تضمین کیفیت خدمات خود به مشتریان را به ما بسپارید.
