تضمین کیفیت _ Quality Assurance
(Training):
آموزش به معنی آموختن است که با هدف ایجاد مهارت در افراد ارائه می‌شود.
امروزه همه‌ی سازمان ها به متخصص های حرفه‌ای و کارآزموده ای احتیاج دارند تا تخصص کافی در مواردی که قرار است آموزش دهند را داشته والبته تجربه‌ی چند ساله ای نیز در چالش های سازمان ها، که نیاز به این آموزش ها دارند را داشته باشند، اما گاهاً یافتن متخصصان حرفه ای که در رابطه با چالش های سازمان ها تجربه داشته اند و خود آموزش های تخصصی نیز دیده اند، سخت و دشوار است؛ Trainerهای کانون مدیریت تجربه‌ی مشتریان با توجه به تجربه و آموزش های تخصص دیده شده در زمینه های مرکز تماس و ارتباط و مدیریت تجربه مشتریان، آمادگی این موضوع را دارند تا مهارت های تخصصی مرکز تماس و ارتباط؛ یا آموزش های سازمانی (Organizational Training) برای کسب مهارت های سخت و نرم به کل واحد های یک سازمان در جهت ارائه خدمات انسان محور در کل فرآیند ها و ایجاد تجربه مشتری موفق و لذت بخش برای مشتریان سازمان ها را ارائه دهند.
یک مثال مهم
وقتی شما میخواهید خانه خود را بازسازی کنید، یک مفهوم در مورد چگونگی آن در پایان باید داشته باشید. (مشخصات) چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که پس از نوسازی نتایج شما نزدیک ترین چیزی است که در آغاز (کیفیت) می خواستید؟ اول فکر میکنید چه چیزی میخواهید. اما برای اینکه بتوانید بعدا به خاطر بسپارید و بتوانید با دیگران ارتباط برقرار کنید، آنها را می نویسید. (مشخص کنید) حالا شما باید برخی افراد را برای انجام کاری که میخواهید استخدام کنید. چگونه آن را انجام دهید؟ آیا اول شخص را استخدام می کنید که به شما گفته است می تواند این کار را انجام دهد یا روش احتیاطی بیشتری بگذارد؟ این نوع چیزهایی است که در QA مورد توجه قرار گرفته است.
Trainerهای کانون مدیریت تجربه مشتریان، آمادگی پیاده سازی تضمین کیفیت (Quality Assurance)، با ارائه آموزش های تخصصی، در خصوص ایجاد KPI ها، دستورالعمل ها، فرآیند ها و… مرتبط با مراکز تماس و تمامی واحد های سازمان(برای تهیه نقشه سفر مشتری) در جهت ارائه خدمات نه تنها مشتری محور، بلکه انسان محور به مشتریان را دارد.
جهت هماهنگی بیشتر با ما تماس گرفته یا پیام خود را ارسال کنید.
