دسته: مقالات آموزشی رایگان

                      8  مزیت ادغام نرم افزار مرکز تماس با  CRM بسیاری از فروشندگان فناوری بر توسعه نرم افزار کال سنتر متمرکز شده اند که به راحتی با سیستم های CRM پیشرو در...

              3 نکته برای مدیریت موفق داده های مشتری   Annette Miesbach در NICE CXone سه نکته برای مدیریت موفق داده های مشتری ارائه می دهد.در این دنیای بیش از حد شخصی‌سازی، داده‌های مشتری...

                             پاسخ صوتی تعاملی (IVR) چیست؟  تلفن گویا جنبه های بسیار کمی از زندگی ما وجود دارد که در آن فناوری نقش اصلی را ایفا نمی کند. در...

  نرم افزار تشخیص گفتار چیست و چگونه توسط مراکز تماس استفاده می شود؟     نرم افزار تشخیص گفتار چیست؟ تشخیص گفتار (speech recognition) توانایی کامپیوتر در تشخیص کلمات گفتاری است. نرم افزار تشخیص گفتار در دنیای دیجیتالی امروزی...

        مدیریت نیروی کار (WFM _ Workforce Management) چیست؟     در این مقاله به این سوال پاسخ می دهیم که مدیریت نیروی کار (WFM) در مرکز تماس چیست؟ ما همچنین شما را با تمام اجزای اصلی...

                                                 چگونه تلاش مشتری را کاهش دهیم؟      ( 7 نکته در جهت کاهش تلاش مشتری...

                          معیارهای مرکز تماس: مثال‌ها و نکته ها یک مرکز تماس کارآمد به توانایی مدیریت برای شناسایی نقص‌ها در سیستم‌ها و شیوه‌های خود و همچنین اجرای طرح‌های بهبود...

           چگونه نرم افزار مدیریت مرکز تماس (CMS) مناسب انتخاب کنیم؟   Noble Systems کلیدهای انتخاب نرم افزار مدیریت مناسب برای مرکز تماس شما را مورد بحث قرار می دهد.برای بسیاری از شرکت ها، نقش مرکز...

                                    مقدمه ای بر نرم افزار پایگاه دانش  در کال سنتر     قبل از به اشتراک گذاشتن برخی از نوآوری های پیشرفته...

       چگونه یک مرکز تماس چند نسلی از نسل های(B-X-Y-Z) را مدیریت کنیم؟     کریستین واگنر در Playvox چهار نکته برای مدیریت یک مرکز تماس چند نسلی ارائه می دهد.در سه سال آینده یک تغییر نسل در...