دسته: مقالات آموزشی رایگان

                  وظیفه‌ی مدیر تجربه‌ی مشتری چیه؟    مدیر تجربه‌ی مشتری باید انتظارات  مشتریان رو تو هر  نقطه تماسشون با سازمان بدونه و نقشه سفر مشتری، از ابتدا تا انتهای تعامل مشتری با...

                           نماد اعتماد الکترونیکی _  enamad  امروزه اکثر ما به دلیل سهولت وسرعت، سعی می‌کنیم محصولات و خدمات خودمون رو به صورت آنلاین واز طریق اینترنت درخواست بدیم...

         قبل از بستن قرار داد با شرکتی که قراره به شما خدمات ارائه بده، مراقب باشید کلاه سرتون نره !!!       فرض کنید می‌خواهید برای مرکز تماس خود، با یک شرکت ارائه دهنده‌ی خدمات...

مدیریت تجربه مشتری یعنی چه؟ ( CEM یا همان CX)

           استفاده از هوش مصنوعی برای مسیریابی هوشمند     پتی یان در RingCentral بررسی می کند که چگونه هوش مصنوعی محاوره ای مسیریابی هوشمند را تسهیل می کند. آیا به دنبال حل سریعتر سوالات مشتریان...

              10 مرحله برای مربیگری بهتر در مرکز تماس ها     مربیگری مرکز تماس درست مانند مربیگری یک تیم کوچک لیگ است. یک بچه با استعداد به تنهایی در هر چیزی می تواند...

                                          معیارهای موفقیت مشتری (2) 8- امتیاز تلاش مشتری (CES) 9- وضوح تماس اول (FCR) 10- رضایت مشتری (CSAT) 11-...

                                             معیارهای موفقیت مشتری     امتیاز سلامت مشتری (CHS) امتیاز خالص ترویج کنندگان (NPS) بازخورد کیفی مشتری نرخ...

                      تاریخچه مرکز تماس   اسطوره خلقت  مانند بسیاری از فناوری های انقلابی ، مرکز تماس نیز دارای اسطوره است.مراکز تماس همانطور که امروزه می شناسیم از توزیع کننده تماس خودکار نشات گرفته...

                       سه  روش برای کاهش زمان انتظار مرکز تماس   Raffaele Ferrara در Odigo توضیح می دهد که چگونه کاهش زمان انتظار مرکز تماس برای بهبود تجربه مشتری (CX) اساسی...