سه  روش برای کاهش زمان انتظار مرکز تماس   Raffaele Ferrara در Odigo توضیح می دهد که چگونه کاهش زمان انتظار مرکز تماس برای بهبود تجربه مشتری (CX) اساسی...

            نحوه استفاده موفقیت آمیز از هوش مصنوعی در مدیریت مشتری     در مورد هوش مصنوعی (AI) و کارهایی که می تواند برای مشاغل، مشتریان و کارمندان (و همچنین سایر بخش های جامعه) انجام...

       10 KPI که رضایت مشتریان را بهبود میبخشد     لیدیا دیاس در Talkdesk فهرستی از ده شاخص کلیدی مهم را برای تماشای بهبود رضایت مشتری در خدمات مرکز تماس ارائه می‌کند.رضایت مشتری (CSAT) بسیار مهم است: می تواند موفقیت یا شکست هر شرکت،...

                       تضمین کیفیت مرکز تماس   تضمین کیفیت کال سنتر چه کیفیت یک موضوع داخلی یا خارجی باشد، روش های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد.نظرسنجی های...

                     هنگام استخدام کارشناس مرکز تماس، چه مهارت های  جهت بررسی مهم هستند؟     Shauna Geraghty در Talkdesk اطلاعاتی در مورد مجموعه مهارت های نرم افزاری توصیه شده و مهارت...

             پنج بازی آموزشی مرکز تماس، در جهت بهبود تعامل کارشناسان Dick Bourke از Scorebuddy پنج بازی آموزشی مرکز تماس را به اشتراک می گذارد که جلسات مربیگری شما را زنده می کند و تعامل...

            نکاتی مهم برای بهینه سازی میانگین زمان نگهداری در مراکز تماس(Average Hold Time)        فیلیپا سیلوا در Talkdesk نحوه دستیابی به بهترین نتایج تجاری را با بهینه سازی میانگین زمان نگهداری توضیح...

        ارزش طول عمر مشتری (CLV) _ مراکز تماس وارتباط       لورا باست در NICE CXone ارزش طول عمر مشتری و اهمیت آن را تشریح می کند. ارزش طول عمر مشتری، چقدر مهم است؟ آیا...

  نحوه طراحی شیفت های مرکز تماس ما اکنون می دانیم که در طول هر نیم ساعت در روز به چند مشاور نیاز داریم، بنابراین وقت آن است که به الگوهای شیفت کاری و به طور خاص این دو چیز...

         آیا هزینه کردن برای استفاده از سیستم Omnichannel ارزش داره؟     اندرو وایت در Contexta 360  توضیح می دهد که سفر از یک کانال به Multichannel و همچنین به Omenichannel  ارزشش را دارد.اما عوامل بسیاری...