نویسنده: امیرکریم پور

       چگونه یک مرکز تماس چند نسلی از نسل های(B-X-Y-Z) را مدیریت کنیم؟     کریستین واگنر در Playvox چهار نکته برای مدیریت یک مرکز تماس چند نسلی ارائه می دهد.در سه سال آینده یک تغییر نسل در...

                       مطالعه آینده تجربه مشتری     انتظارات مشتریان مطابق با پیشرفت‌های فناوری مدرن در حال افزایش است و با فشارهایی که پاندمی کرونا  بر ارتباطات از راه دور اجتماعی...

                                 باشگاه مشتریان (Customers Club)     تعریف باشگاه مشتریان در اثر گردآوردن مشتریان یک مجموعه کنار هم و ثبت اطلاعات آن‌ها به وجود می‌آید. اطلاعات...

     چگونه بازی‌سازی می تواند به مراکز تماس کمک کند تا کارآمدتر کار کنند؟ در Playvox، ما معتقدیم که گیمیفیکیشن فقط استفاده از داده‌ها به روشی مفید و هوشمندانه برای هدایت رفتارهای افراد به سمتی بهتر است.احتمالاً با یکی...

                   تفاوت مرکز تماس و مرکز ارتباط چیست؟       خدمات مشتری از زمان آغاز به کار اولین مرکز تماس در دهه 1960 به طور قابل توجهی تکامل یافته است. امروزه،...

اگر یک کسب و کار  پاسخ شکایت شما رو نداد و رضایتتان را جلب نکرد چیکار کنید؟                    راه حل دوم (نحوه ثبت شکایت در اتحادیه ) اتحادیه کشوری کسب و کارهای...

  توسط امیرکریم‌پور _ زمان مطالعه 2دقیقه          تکنیک گوجه فرنگی( pomodoro )     فن پومودورو یا تکنیک پومودورو (به ایتالیایی: Tecnica del pomodoro) ) یکی از روش‌های مدیریت زمان، ابداع‌شده توسط فرانچسکو چیریلو  است. به کمک این روش شما زمان انجام...

                                  مدل کانو (KANO) چیست؟       مدل کانو (KANO) چیست؟ در اواخر دهه هفتاد، قرن بیستم، دکتر نوریاکی کانو از دانشکده ریکا...

                         call route_ مسیر تماس مسیر تماس در واقع شامل گزارشی است از مسیر تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته سازمان، که آن گزارش به وسیله ماژول...

                                 (نحوه ثبت شکایت در اینماد) چگونه باید شکایت خود را ثبت کنیم؟ در وهله ی اول باید اطلاعات پرداختی خودتون رو که در مقاله...