آموزش سرپرستان و مدیران مراکز تماس و ارتباط
آموزش سرپرستان و مدیران مراکز تماس و ارتباط
حوضه سرپرستی مرکز تماس یا ارتباط، یکی از پُر چالش ترین حوضه های مدیریت در سازمان است؛ چون از طرفی سرپرست باید با کارشناسان در ارتباط باشه و از طرف دیگه هم باید با مدیران در ارتباط باشه؛ با توجه به توضیحات داده شده یک سرپرست یا مدیر مرکز تماس یا ارتباط باید برخی از مهارت های نرم و سخت مثل: برقراری ارتباط حرفه ای با مشتریان و کارشناسان، افزایش راندمان، اصول رهبری، KPIهای مرتبط با کارشناسان، KPI مرتبط به عملکرد مرکز تماس، هد کانت کردن و… رو بدست بیاره تا به یک فرد متخصص و حرفه ای در ضمینه شغلی و جایگاهی خود تبدیل شود.
برخی از آموزش های سرپرستان و مدیران مراکز تماس یا ارتباط
اصول مدیریت و رهبری _ مدیریت منابع انسانی، افزایش راندمان و انگیزه در کارشناسان مراکز تماس یا ارتباط _ رفتار و شخصیت شناسی کارشناسان بر اساس مدل {DISC، HOLLAND، Hartmann، MBTI، (قهرمان درون- یونگ)Carl Gustav Jung } _ 0تا100 مصاحبه استاندارد و استخدام کارشناسان کارآمد _ روشن کردن شرح وظایف، حقوق، ارائه دستورالعمل، نحوه ارتقا سمت یا افزایش حقوق و…/ شاخص های سنجش عملکرد مرکز تماس و ارتباط _ مهارت های نرم مثل: رهبری، مذاکره تلفنی، توانایی حل مسئله، فن بیان ومذاکره، هوش هیجانی، رفتار سازمانی، همدلی و… _ مهارت های سخت مثل: کار با نرم افزار CRM و نرم افزار مدیریت مرکز تماس(CMS) و…
برای دریافت اطلاع از، نحوه ارائه خدمات آموزش به صورت خصوصی، گروهی و… با ما تماس گرفته یا پیام خود را ارسال کنید.
