کدوم برند آنقدر خوب بوده که شما بهش وفادار باشید؟ 🤔
یکی از مهم ترین مواردی که باعث میشه به یک برند وفادار بشیم، خلق تجربه ای لذت بخش برای ما، توسط اون کسب و کاره و تو شرکت های ایرانی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش مجموعه، میتونه مهمترین تاثیر رو تو اون تجربه بدست اومده داشته باشه.
هرچی به آینده نزدیک تر شدیم، با رشد تکنولوژی ورسانه های اجتماعی و… آگاهی ما هم بیشتر شد و دیدیم که برند های مطرح جهانی، چقدرررر برای مشتری ها ارزش قائل هستنند و رقابت های سنگینی برای حفظ مشتری ها دارند و انتظار ماهم قاعدتا افزایش پیدا کرد؛ ماهم که زخم خورده از برند های ایرانی تو این زمینه بودیم و دیدیم برند های ایرانی وظایف اصلی خودشون مثل پشتیبانی صحیح رو انجام نمیدن، چه برسه به خلق تجربه‌ی شگفت انگیز برای ما و این شد که اشتیاق ما به برند های خارجی بیشتر و بیشتر شد که واقعا هم حق ماست.
و این واقعا ناراحت کنندست که حق انتخاب مردم عزیز ما انقدررر محدود باشه، تا برندهایی مثل: اسنپ و دیجی کالا و شیلا و… به دلیل این که در مملکت بسته است این امکان رو دارند که هرطوری دلشون بخواد خدمات ارائه بدهند.
اما همانطور که شما هم می‌دانید برندی مثل مک دونالد از ۸۰ سال پیش برای مدیریت کردن تجربه‌ی مشتری هاش برنامه ریزی کرده، تلاش کرده، اهمیت داده؛ اما برند های مطرح ایرانی به دلیل انحصاری بودن و… حتی الان بعد از ۸۰ سال هم تو این مسیر قدم برنمیدارن و مقاومت دارند و حتی یه پشتیبانی که از کمترین وظایفشون هست رو به درستی انجام نمیدن.
متاسفانه تو کشور عزیزمون، شرکت های خیلی کمی هستند که برای وفاداری مشتریانشون تلاش می‌کنند و برنامه های وفاداری ای برای این مهم در نظر میگیرند؛ میشه گفت صرفا رو بحث ریتنشن مارکتینگ با کاهش قیمت و… کار کردن که اونم به دلیل نبود رقباو… موفق بودن و مشتریان مجبور به تکرار خرید شدنند.
حالا فرض کنیم خدمات شرکت های مثل آمازون و تویوتا هم توی ایران آزاد بشه!!!
اونوقته که دیجی کالا و ایران‌خودرو دیگه جای کنار مردم نخواهند داشت… چون اونوقت دیگه صحبت از رقابت در برنامه های وفاداری جذاب و خلق تجربه های فوق‌العاده برای مشتری هاست، نه انحصاری بودن و نبود تنوع و…
به امید برقراری عدالت🌹🙏
در نهایت باید بگم که شخصا فقط به یک قنادی و بوتیک خیلی کوچیک، اما خلاق که تجربه فوق العاده ای برام رقم زدنند وفادارم.
شما چطور؟ چه چیزی باعث میشه که به یک برند وفادار باشید؟
