تبلیغ فوق هوشمندانه آیکیا
شرکت آیاکیا بروشور های خود را در خرده فروشی ها با موضوع گهواره بچه توزیع کرد که این بروشور بسیار هوشمندانه و خاص طراحی شده بود، داخل این بروشور ها کیت های تشخیص بارداری جای داده شده بود به این صورت که با ادرار روی آن، بانوان امکان تشخیص بارداری خود را داشتنند.
اما کاری که این اقدام آیکیا را خلاقانه تر کرده بود این بود که پس از ادرار روی بروشور و مثبت بودن نتیجه بارداری، کد تخفیفی از طرف شرکت آیکیا روی بروشور ظاهر میشد تا با هدیه ارائه شده توسط آیکیا بابت تولد کودک، گهواره را با قیمت بسیار مناسب خریداری کنند.
وقتی از مدیریت تجربه‌ی مشتریان صحبت میشه، شرکت های مثل #زاپوس، #مکدونالد، #آیکیاو… که تو این حوزه خیلی موفق بودن یادآور میشن.
شرکت آیکیا که یکی از شناخته شده ترین ها تو حوزه #cx و به خلق تجربه های شگفت انگیز برای #مشتریان خیلی معروفه، بارها با خلق تجربه های خارق‌العاده، مشتریان خود رو غافل گیر کرده؛ یکی از اقدامات شگفت انگیز این شرکت ارائه اپلیکیشن واقعیت افزوده #AR است که کاربر به راحتی عکس ۳بعدی محصولی رو که میخواد بخره رو تو محیط خونه خودش ببینه؛ یکی دیگه از اقدامات این شرکت که به ارزشمند شدن محصولاتش کمک کرده، این بوده که برای تکمیل کردن محصولات و مونتاژ کردن اون ها از خود مشتریان کمک می‌گیره؛ چرا که معمولا ما آدما وقتی برای ساختن محصولی زحمت کشیده باشیم و تو سفر خریدمون تاثیرگذار باشیم، قدر اون رو بیشتر می‌دونیم و اون برند برامون خاص میشه که امروزه به #اثرآیکیا هم مشهوره.
تو این مقاله شاهد یکی دیگه از اقدامات شگفت انگیز آیکیا بودیم که تبلیغات، هدیه، خلق ارزش، وایرآل شدن این اقدام تو سوشال مدیا ها، فروش، #پیونداحساسی آیکیا با مخاطب ها، #وفاداری مشتریان و… رو به همراه داشته.
#مرکزتماس #مرکزارتباط #تضمین_کیفیت #کنترل_کیفیت #باشگاه_مشتریان #فروش_تلفنی #مدیریت #تجربه #مشتری #آموزش #ارتباط
#CustomerCare #CustomerLoyalty #CXStrategy
#customerexperience #customerjourney #customerjourneymapping
#customer #cx
#customerexperiencemanagement
#Customerjourneymap #experience
#customer #Customerjourneymap #experience
#customerexperiencemanagement
#cem #CEM #CRM #CallCenter #ContactCenter #Training #QA #QC #Telesales #customerclub #experience #management #customerclub
