فعالیت های تضمین کیفیت قبل از شروع کار تعیین می شوند و راهی برای جلوگیری از خطا و اشکالات احتمالی در ارائه ی خدمات به مشتریان است. عبارات تضمین کیفیت و کنترل کیفیت اغلب بصورت جایگزین بکار می روند و در واقع بر اطمینان از کیفیت محصول یا خدمات دلالت دارند؛ اما تضمین کیفیت عبارت است از ارائه دستورالعمل، فرآیند، استراتژی، تکنیک و... استانداردی که ضمانت بالاترین درصد از سلامت را تضمین می‌کند و در واقع یک ابزار مدیریتی است. در حالیکه لغت کنترل به معنی پنجمین مرحله از مراحل تعریف، اندازه گیری، تحلیل، توسعه، کنترل در مدل (DMAIC) است. یک برنامه تضمین کیفیت مؤثر و کارا، تمام مراحل اعم از برنامه‌ریزی، طراحی و گام‌های کنترل کیفیت( QC ) را مورد ارزیابی قرار می‌دهد.